| Red Hat Linux 7.1: Das Offizielle Red Hat Linux Installationshandbuch | ||
|---|---|---|
| Zur�ck | Anhang D Anfordern von technischem Support | Vor |
Der technische Support ist mehr als nur eine Wissenschaft f�r sich - Support ist schon fast eine mystische Kunstform. In den meisten F�llen m�ssen sich die Supporttechniker auf Kundenbeobachtungen und -mitteilungen verlassen, um das Problem zu diagnostizieren und zu l�sen. Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, dass Sie Ihre Fragen und Probleme so ausf�hrlich und so pr�zise wie m�glich stellen bzw. schildern. Hier einige Beispiele, was Ihre Beschreibung enthalten sollte:
Problemsymptome (Beispiel: "Linux kann nicht auf mein CD-ROM-Laufwerk zugreifen. Beim Zugriff werden Zeit�berschreitungsfehler angezeigt.")
Zeitpunkt des ersten Auftretens (Beispiel: "Mein System lief bis gestern einwandfrei, als ein Gewitter meinen Wohnbezirk erreichte.")
�nderungen am System (Beispiel: "Ich habe eine neue Festplatte eingebaut und mit "Partition Wizzo' Linux-Partitionen hinzugef�gt.")
Sonstige relevante Informationen, wie z.B. Installationsart (CD-ROM, NFS, HTTP).
Spezifische Hardware, die f�r Ihr Problem relevant sein k�nnte (z.B. wenn Sie den Netzwerkbetrieb nicht einstellen k�nnen, welches NIC haben Sie?)
Melden Sie sich bei http://www.redhat. com/support an und �ffnen Sie eine neue Supportanforderung oder rufen Sie die Supportabteilung an. Wenn f�r Ihr Produkt telefonischer Support gew�hrt wird oder Sie einen Telefonsupportvertrag erworben haben, erhalten Sie die erforderliche Telefonnummer bei der Registrierung.
Mehr Informationen f�r die Verwendung des Red Hat, Online Support Systems erhalten Sie unter: http://www.redhat.com/support /services/access.html.